颜松 | 设计旅行线路产品的核心五要素【公开课经典回顾】

“旅行的本质是生活方式，更是与当地的链接。而设计旅行线路产品则是设计者对生活方式的表达，也是对在地文化的理解与创意输出，更是创造出旅行者领略当地自然与人文的一种路径。” 

——颜松

行李旅宿集团旅行项目总监

颜松老师

4月30号，AIM国际竞赛组委会特别邀请到[行李旅宿]的旅行项目总监颜松老师，以【旅行线路产品的设计重点在哪里】为题，分享他有关旅行产品操盘的宝贵经验与一线专业知识。在本篇内容中，你将了解到以下宝贵行业知识，希望对你有所启发。

1、旅行产品设计中的【重点如何抓】？

2、旅行产品设计中的【文化如何交付】?

3、旅行体验的【完整性】与【客户情绪调动】的方法都有哪些?

4、线路产品【介绍】如何更能让人【产生兴趣】?

5、产品设计怎么才能避免无法【落地】的执行大坑?

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大家好，我是行李旅宿的旅行项目总监，我叫颜松。先同各位介绍一下行李旅宿，行李旅宿以第一家店为基础，经过十余年的行业累积与深耕，先后创立了 “瓦当瓦舍”“咏归川”与“既下山”三大酒店与民宿品牌，同时我们也探索开发出了可以说是目前国内最完备的度假线路产品。点击蓝字直达行李旅宿专访内容。

我们通过差异化的民宿产品提供整套目的地服务体系。业内，有人称行李旅宿为旅宿方式制造者、在地文化感知者、山川湖海经营者。行李旅宿的目标一直都是为大家提供基于目的地在地人文的全方位旅宿体验，希望带领人们在风景中感知在地文化，在旅行中获得深度体验。

过去十余年来，我们始终坚持以旅+宿结合的基本模式，发展丰富的目的地体验内容体系。行李旅宿在国内乡村振兴的背景下，得以触达广大乡野，将中国乡村的美，通过旅宿和在地体验的方式展现。在【三亚天涯区乡村最美旅游线路设计征集大赛】线上系列公开课中，有幸受AIM国际竞赛组委会邀约，今天和大家浅谈一些心得与经验，希望对各位有所帮助。

旅行产品设计中的【重点如何抓】

开宗明义，关于如何抓取产品设计中的重点，我以既下山·梅里的游牧酒店为案例与大家分享一下。

传统的旅游路线大多是走马观花的形式，新鲜感不足。所以，我们去寻求新的产品突破，去打造能区分传统产品且能展示线路设计重点的产品。既下山结合临近梅里雪山的优越地理环境，联合SUV为露营载体，打造了一个配备完善基础设施和服务人员的可移动式酒店。带领大家驾车旅行与探索，住到沿途的风景里，体验人与自然合二为一的生活方式,深入旅行本质内核，建立人、自然、当地的连接。

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我们设计重点在于营造出一种空间、一种远离人群的状态，以高品质的服务打造出拾野游牧营地“Azara”品牌，意思是像“游方僧”一样去到极致的荒野目的地，在发现自然之美的同时回归本真的自我。

我们的设计亮点——以人文为引，去挖掘皖南徽州文化、梅里雪山往事、热河木兰秋狝、丙中洛人神共居作为文化脉络，更以高山流石滩、怒江大峡谷、松茸松露产地、三江并流动植物基因库为体验亮点博物致知，勾勒出东方人的游牧足迹。

旅行产品中的【文化如何交付】

“若不到处走走你看到的总会是同一页的内容，一个人从旅行中得到多少，不在于他去过多少美丽的地方，而在于他在一个美丽的地方发现了多少美丽的故事。”

通过设计重点与亮点，我们最渴盼的是交付产品中的在地【文化】。文化因素挖掘与梳理是产品更好展现的“润滑剂”。

梅里是雪山藏区八大神山之首，是云南最高峰也是世界第二大山难的缔造者，这里交融着极致的自然与人文往事，在日照金山的时刻一次又一次述说着它的故事。因此，既下山团队会邀请与山难相关的人员讲述真实的背后故事，收获一份故事的同时也折上自己的“历史宝典”一角。

其中，我们会自驾抵达横断山区分界处的流石滩—“植物学家的后花园”，5月份生长着绿绒蒿、雪莲、红景天，点缀其间，正与极度的寒冷和稀缺的氧气做抗争，我们会让客户驻足流石滩，带领他们用蹲下和仰视的姿势触及几个月前还是肃杀的“火星表皮”，惠风徐过卡黄硕大的叶子，仰观宇宙之大，让游客感受生命的径曲和流淌的生机。这是一种敬畏自然的虔诚，像这种独特的文化体验也会成为客户们深刻的记忆点。游目畅怀，足以极视听之娱。

“一个人在旅游时必须带上知识，如果他想带回知识的话。”——约翰逊 

被称为藏族的"百科全书”的唐卡，蕴纳着宗教、历史、政治、经济、文化、民间传说、世俗生活、建筑、医学、天文、历算等冷知识。既下山特邀班禅御用画师家族传承人，用自己亲手挖掘的矿物原料，土司家族亲授游客们唐卡绘画技巧，制作一副属于自己的藏族百科全书。因而游客们在创意输出的同时加深了对在地文化的理解。

简言之：旅行的深度，决定回味的长度。文化是回味深度最好的窗口。交付是承诺，是互相信任，是你与当地的链接的延续。

产品中文化的交付是需要共建话题的，能够让旅行者参与到文化的话题中，例如为什么说茶马古道就是西南的桃花大道，因为随着马帮千年的奔袭穿梭随手丢弃的果核沿途生长将古道装点成桃花大道。另外一种是让旅行者参与到文化的体验中，不管是画唐卡、做藏香、煨桑都是用实际的行动带领旅行者参与其中，从切身的体验去理解背后所蕴含的文化内容。

旅行产品设计的这些坑你跳了吗？

1.基础的人文、地理、气候知识要掌握

产品重点要表达的景色要“应季”，对目的地有个充分且深入的调研，只有纵观全局，才能挖掘到真正的闪光点。

2.不要为了小众的体验而小众

不必为了使劲去让产品有很好的市场区分度，因为一个西瓜式“亮点”而绕类似于交通不是那么便利，休息吃饭卫生间等基础设施不够完善，强度太大这类的道。小众是突破口，但不是唯一底牌。

3.设计很梦幻现实很⻣感

控制客户的预期，不应为了线路出圈而忽略线路本身的情况。现实中一个可航拍的景点，航拍会因天气或者电池因素而难以实现，从而导致天差地别的游客体验。

4.虎头蛇尾与落地执行脱节

有言道：别赶路，去感受路。

旅行不是攻略，如果把亮点堆砌在一天之内，第二天还需早起，不仅客户会身心有所疲惫，而且会给执行人员增加工作强度。

把这些坑躲避掉了，后续设计线路的交互才能落地。

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【客户情绪调动】的方法都有哪些?

线路设计本质是生活方式，与当地的链接是一种路径，当客户的旅行体验的高峰和结尾是愉悦的，那么对这个完整的旅行体验的感受就是愉悦的。

线路设计本质是设计者对生活方式的表达，生活是五味杂陈的，我们需要情绪的表达，情绪和情感会影响旅游者的认知，行为，甚至是心里气氛。故而情绪的良好引导会让这个产品呈现得事半功倍。

制造一定的“落差感”，能够让客户收获更多美好情绪记忆点，拥有更多时间去调整前一天的疲惫感。旅游是获得愉悦感和浪漫性的最好媒介，我们需要用更科学合理的产品组合赋予客户更好的旅行体验。

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以村落入题我们怎么做？

——浅谈本次大赛的一些思路

深入观察本村资源基础，充分的了解村落布局与特点，加上在地文化的挖掘，由此确⽴产品主题与思路，打造既可游目畅怀，也可极视听之娱的旅游产品。设计者们需沉浸式体验当地人的生活，只有“把自己本土化”，才能通过本土视角展示外来人的反馈设计路线与体验的安排。详情⻚的制作像是“门面”，容己悦他，产品才更能打动人。

最后给大家分享一句话，“没有知识的旅游者是一只没有翅膀的鸟。所以设计者们应多保持关注，多涉猎，多认知，多实践。感谢各位的聆听。

直播会谈

Q：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍文旅发展到现在，专业的线路设计师依然是比较稀缺的群体，请问现在国内和您一样水准的设计师大概有多大的群体，针对我们本次竞赛，您对设计者如何自我养成和拔高良好的设计素养有什么建议？

A：开始阶段，传统行业工作并不像现在那么综合。20年开始，中国旅游协会出台了一些规定认可这些岗位。从我个人经历出发，在出户外时候会特别关注所在地域的较为全面的资源基础，以不同视角去了解更多背后的前因后果，保持好奇与热情，拓宽自己的多方面知识储备面，为积累线路设计的素材做好准备。

Q:大多比赛者把线路设计误认为是旅游攻略或者是改变硬件景观，请问线路设计的范畴该如何把控？

A：攻略是线路的一种，它更倾向于告知游客们哪里应该去，哪里不适合去，这种偏颇的视角不利于探索创新真正值得去的理由。我们需要更多视角的“换位思考”，去透彻的理解在地文化融入在地的生活，将”好的“与”不好的“通过设计串联，得以真正展现在地旅行风貌。而改变硬件景观则是一种对线路产品中的劣势进行优化的方式，具有一定的意义，但是要把控好改变的度，不能一味的追求硬件的改造而忽视了背后的深层体验。

  Q:设计的旅游路线可能会存在安全风险，请问如何规避？

A:  服务人员与客户比例以及交通出行选择尽量尊重路线安排，小团体会更易于照顾到每一位客户的需求。旅行出游前提前告知客户们潜在的风险，并相应的准备应对措施与方案。旅游团队控制安全风险成本的同时，要付诸一定保障措施，比如基础配备，人员素养，急救措施培训与演练。

直播回放

第三期赛事沙龙

《旅行线路产品的设计重点在哪里?》

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